售后服务保障体系
设备交付只是合作的开始。围绕螺旋输送机、粉尘加湿机、斗式提升机、刮板输送机、星型卸料器等产品，我们建立了从安装指导、调试陪产到备件供应与定期回访的全周期服务机制，让每一台设备在您的产线上稳定运转。
服务承诺一览
1h
技术咨询响应
12个月
整机质保周期
48h
常用备件发出
终身
技术支持跟踪
四步服务流程
STEP 01
需求登记
记录设备型号、工况参数与故障现象，建立服务档案。
STEP 02
远程诊断
工程师通过电话或视频判断原因，给出临时处置建议。
STEP 03
现场处理
需到场时按约定时间派出服务人员，携带备件上门检修。
STEP 04
回访归档
处理完成后回访确认运行状态，更新设备维护记录。
质保范围与备件供应
质保期内，因产品制造质量原因造成的零部件损坏，由我方免费提供更换件；易损件、人为操作不当或超工况使用产生的损耗，按成本价供应。常用规格的螺旋叶片、星型卸料器转子、斗提链条与刮板链条均备有库存，缩短您的停机等待时间。
- 整机质保 12 个月，自设备验收合格之日起计算
- 随机提供合格证、使用说明书与易损件清单
- 备件按原厂图纸加工，保证装配尺寸一致
- 长期提供非标件定制与旧件修复服务
服务人员现场调试与检修
常见售后问题
Q：设备运行中出现异常噪音，如何初步判断？
A：先停机检查螺旋叶片是否与壳体摩擦、轴承润滑是否充足、进料是否过量。将型号与现象告知服务人员，可快速定位原因。
Q：质保期外更换配件怎么收费？
A：按配件成本价加合理物流费用结算，服务人员会先提供报价清单，确认后再安排加工与发运。
Q：异地项目能否提供安装指导？
A：可以。可根据项目规模安排技术人员到场指导安装调试，也可通过视频方式远程协助，费用按实际情况协商。
联系售后服务
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